قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه فرووود آرت
کاربر گرامی، استفاده از وبسایت فرووود آرت و ثبت سفارش در این فروشگاه به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این موارد را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت سفارش
تمام سفارشها از طریق وبسایت فرووود آرت یا راههای ارتباطی اعلامشده توسط فروشگاه ثبت میشوند. پس از ثبت سفارش، اطلاعات واردشده توسط مشتری از جمله نام، شماره تماس، آدرس، مدل محصول، رنگ، ابعاد و سایر جزئیات سفارش مبنای آمادهسازی و ارسال محصول خواهد بود.
مسئولیت وارد کردن اطلاعات صحیح و کامل بر عهده مشتری است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه، تأخیر در آمادهسازی یا ارسال سفارش بر عهده مشتری خواهد بود.
۲. قیمت محصولات
قیمت محصولات در سایت بهروزرسانی میشود، با این حال در صورت تغییر قیمت مواد اولیه، چوب، فلز، رنگ، یراقآلات یا هزینههای تولید، قیمت نهایی برخی محصولات سفارشی ممکن است پس از بررسی سفارش اعلام شود.
در سفارشهای سفارشی، قیمت نهایی پس از مشخص شدن ابعاد، نوع متریال، رنگ، مدل پایه، جزئیات طراحی و هزینه ارسال محاسبه و به مشتری اعلام میشود.
۳. سفارشهای سفارشی
بخشی از محصولات فرووود آرت امکان سفارشیسازی دارند. تغییر در ابعاد، رنگ، نوع چوب، مدل پایه، نوع پوشش، طرح یا جزئیات محصول باید پیش از شروع ساخت نهایی و با هماهنگی فروشگاه انجام شود.
پس از تأیید نهایی سفارش سفارشی و شروع فرآیند ساخت، امکان تغییر یا لغو سفارش وجود ندارد، مگر در مواردی که فروشگاه امکان آن را تأیید کند.
۴. زمان آمادهسازی سفارش
زمان آمادهسازی محصولات بسته به نوع محصول، موجود بودن کالا، حجم سفارش و سفارشی بودن آن متفاوت است. زمان تقریبی آمادهسازی هنگام ثبت یا تأیید سفارش به مشتری اعلام میشود.
فرووود آرت تلاش میکند سفارشها را در زمان اعلامشده آماده کند، اما در مواردی مانند تأخیر در تأمین متریال، شرایط حملونقل، تعطیلات، حجم بالای سفارشها یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، ممکن است زمان آمادهسازی یا ارسال تغییر کند.
۵. ارسال سفارش
ارسال سفارشها طبق هماهنگی با مشتری انجام میشود. هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، ابعاد، وزن محصول، نوع بستهبندی و روش ارسال محاسبه میشود و بر عهده مشتری است، مگر اینکه در شرایط خاص، خلاف آن اعلام شده باشد.
فرووود آرت محصولات را تا حد امکان با بستهبندی مناسب و ایمن آماده ارسال میکند. مشتری موظف است هنگام تحویل کالا، سلامت بستهبندی و محصول را بررسی کند.
۶. بررسی کالا هنگام تحویل
مشتری باید در زمان تحویل، محصول را از نظر سلامت ظاهری، شکستگی، ضربهخوردگی یا آسیب احتمالی بررسی کند. در صورت مشاهده آسیب، لازم است همان زمان از بستهبندی و محصول عکس و فیلم تهیه شده و موضوع سریعاً به پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.
اعلام آسیبدیدگی پس از گذشت زمان طولانی از تحویل، ممکن است قابل پیگیری نباشد.
۷. مرجوعی و تعویض کالا
امکان مرجوعی یا تعویض کالا فقط در صورتی وجود دارد که محصول دارای ایراد فنی، آسیب تولیدی یا مغایرت مشخص با سفارش تأییدشده باشد.
محصولات سفارشی که بر اساس ابعاد، رنگ، طرح یا درخواست اختصاصی مشتری ساخته شدهاند، به دلیل شخصیسازی، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند؛ مگر در صورتی که ایراد از سمت تولید یا مغایرت با سفارش تأییدشده وجود داشته باشد.
۸. تفاوت رنگ و بافت چوب
چوب یک متریال طبیعی است و ممکن است هر قطعه از نظر رنگ، رگه، گره، بافت و طرح طبیعی با نمونه عکس یا محصول دیگر کمی تفاوت داشته باشد. این تفاوتها جزئی از ماهیت طبیعی چوب هستند و ایراد محصول محسوب نمیشوند.
همچنین ممکن است رنگ محصول در عکسها به دلیل نورپردازی، زاویه عکس، تنظیمات دوربین یا نمایشگر موبایل و کامپیوتر، کمی متفاوت از واقعیت دیده شود.
۹. نگهداری از محصولات
برای افزایش عمر محصولات چوبی و فلزی، توصیه میشود محصول در معرض مستقیم رطوبت زیاد، نور شدید آفتاب، حرارت مستقیم، مواد شوینده قوی و ضربه قرار نگیرد.
نحوه نگهداری صحیح از محصول بر عهده مشتری است و آسیبهای ناشی از استفاده نادرست، ضربه، تماس با آب، مواد شیمیایی یا شرایط نامناسب محیطی شامل تعویض یا مرجوعی نخواهد بود.
۱۰. پرداخت
پرداخت سفارش طبق روشهای اعلامشده توسط فروشگاه انجام میشود. در سفارشهای سفارشی، ممکن است پیشپرداخت برای شروع ساخت دریافت شود. شروع فرآیند ساخت سفارش سفارشی پس از پرداخت مبلغ توافقشده و تأیید نهایی جزئیات سفارش انجام میشود.
۱۱. لغو سفارش
لغو سفارش محصولات آماده، پیش از ارسال و با هماهنگی فروشگاه امکانپذیر است. اما در سفارشهای سفارشی، پس از شروع فرآیند ساخت، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
۱۲. مسئولیت محتوای سایت
فرووود آرت تلاش میکند اطلاعات محصولات، قیمتها، تصاویر و توضیحات را دقیق و بهروز ارائه کند. با این حال، در صورت بروز خطای تایپی، اشتباه در قیمتگذاری یا اطلاعات محصول، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات و اطلاعرسانی به مشتری را برای خود محفوظ میدارد.
۱۳. حریم خصوصی مشتریان
اطلاعات شخصی مشتریان فقط برای ثبت سفارش، هماهنگی، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاعرسانیهای مرتبط با خرید استفاده میشود. فرووود آرت متعهد است اطلاعات مشتریان را حفظ کرده و از ارائه آن به اشخاص غیرمرتبط خودداری کند.
۱۴. ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال، مشکل، درخواست پیگیری، شکایت یا نیاز به راهنمایی، مشتری میتواند از طریق شماره تماس و واتساپ زیر با پشتیبانی فرووود آرت ارتباط بگیرد:
شماره تماس و واتساپ: ۰۹۱۹۹۰۱۶۸۶۱
۱۵. تغییر قوانین
فرووود آرت ممکن است در صورت نیاز، قوانین و مقررات سایت را بهروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر میباشد.